Cambios y devoluciones

1. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios electrónicos el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso, con sus etiquetas y empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. Una vez recibido y verificado el producto, se reintegrará el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

2. Excepción: productos personalizados

De acuerdo con el mismo artículo, el derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Por lo tanto, los muñecos con nombre, monograma o fecha bordada no admiten retracto, salvo que presenten defecto de fabricación.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de tres (3) meses por defectos de fabricación, contados desde la entrega. La garantía cubre costuras abiertas, bordados sueltos y fallas del material no atribuibles al uso normal.

La garantía no cubre el desgaste propio del uso, daños por lavado inadecuado (agua caliente, secadora, blanqueador), roturas por manipulación brusca ni daños causados por mascotas.

4. Cambios por talla o modelo

Aceptamos cambios por otro producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en empaque original y no sea personalizado. El diferencial de precio, si lo hay, se ajusta al momento del cambio.

5. Producto equivocado o con defecto

Si recibiste un producto distinto al que pediste o con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega adjuntando fotografías. En ese caso nosotros asumimos el costo del transporte y reponemos el producto o reintegramos el valor, según prefieras.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 234 9999 o al correo hola@apegobyauryperez.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.